Centre d'aide
Les réponses aux questions les plus fréquentes sur Vitrio.
Créer une boutique
Comment créer ma boutique ?
Cliquez sur « Créer ma boutique », saisissez votre numéro de téléphone et le code reçu par SMS. Nommez votre boutique, puis ajoutez votre premier produit.
Il n’y a pas d’application à installer ni de mot de passe à retenir.
Combien coûte la création d’une boutique ?
La création est gratuite. Une commission est prélevée sur chaque vente : son taux et les autres conditions sont sur la page Tarifs.
Quand mon produit est-il en ligne ?
Chaque produit est vérifié avant sa publication sur Vitrio. S’il respecte les règles, il est publié et vous recevez son lien à partager sur WhatsApp, Facebook ou TikTok.
Recevoir un paiement
Comment mes clients paient-ils ?
Vos Acheteurs paient en Mobile Money (Orange Money, Wave, MTN MoMo) sans créer de compte. Le produit leur est livré automatiquement par e-mail dès la confirmation du paiement.
Comment suis-je prévenu d’une vente ?
Vous recevez une notification à chaque vente, et la vente apparaît dans votre tableau de bord et votre Solde.
Dans quels pays puis-je vendre ?
En Côte d’Ivoire et, selon l’instance, au Sénégal (numéros +221, paiement par Orange Money, Wave ou Free Money). Les pays ouverts sont ceux proposés à la création de votre boutique, et le pays d’une boutique ne change plus ensuite.
Retraits et vérification d’identité
Quand puis-je retirer mon argent ?
Le montant net d’une vente reste « en attente » quelques jours, puis devient « disponible ». Vous pouvez alors le retirer vers votre numéro Mobile Money, à partir du montant minimum indiqué sur la page Tarifs.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?
La vérification d’identité (KYC) est demandée une seule fois, avant votre premier Retrait. Vous pouvez vendre avant de la faire.
Séances et événements
Quand l’Acheteur reçoit-il le lien de la séance ou de l’événement ?
Après le paiement : sur la page de confirmation, dans le reçu et dans son espace Acheteur, puis dans les rappels envoyés la veille et une heure avant. Le lien n’est jamais affiché sur la page publique.
Que se passe-t-il si j’annule une séance ?
Chaque participant est prévenu par e-mail ou SMS et remboursé, sans démarche de sa part.
Abonnements
Le prix de mon abonnement peut-il changer ?
Vous payez à chaque échéance le prix en vigueur à votre souscription (un code promo ou une vente flash ne vaut que pour le premier paiement).
Si le Vendeur augmente son prix, vous êtes prévenu par e-mail ou SMS, et le nouveau prix ne s’applique qu’aux échéances situées à plus de 30 jours de cet avis. Une baisse s’applique dès l’échéance suivante.
Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas ?
Vous recevez un rappel avant chaque échéance, avec un lien de paiement. Sans paiement, votre accès reste ouvert pendant le délai de grâce choisi par le Vendeur, puis il est suspendu.
Remboursements
Quand un Acheteur est-il remboursé ?
Un remboursement est accordé si le fichier n’a pas été livré, s’il est corrompu ou vide, ou si le produit n’est pas conforme à sa description, dans les 7 jours après l’achat.
L’Acheteur signale le problème depuis son espace ; le Vendeur a 72 heures pour répondre avant que l’équipe n’examine la demande.
Contenus interdits
Que ne puis-je pas vendre ?
La liste des contenus interdits est publique. Un produit qui ne la respecte pas est bloqué avant sa publication.
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- E-mail : support@digiwa.com